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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire d'Hospitalité
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire d'Hospitalité passionné et expérimenté pour diriger et superviser les opérations quotidiennes de notre établissement. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie, une aptitude naturelle au service client et une capacité éprouvée à gérer des équipes multidisciplinaires. En tant que Gestionnaire d'Hospitalité, vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, de maintenir des normes de qualité élevées et d'assurer la rentabilité de l'établissement.
Vos principales missions incluront la supervision du personnel, la gestion des réservations, la coordination avec les différents départements (réception, restauration, entretien, etc.), la gestion des budgets et des stocks, ainsi que la mise en œuvre de stratégies pour améliorer la satisfaction client. Vous devrez également veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et de conformité réglementaire.
Le poste exige une excellente communication, une grande capacité d'organisation et un sens aigu du détail. Vous serez amené à résoudre rapidement les problèmes des clients, à former le personnel sur les meilleures pratiques et à analyser les retours clients pour améliorer continuellement les services offerts. Une connaissance approfondie des logiciels de gestion hôtelière est un atout majeur.
Nous valorisons les candidats ayant une attitude positive, une forte éthique de travail et une passion pour l'excellence dans le service. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, orienté vers les résultats et axé sur la satisfaction client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'établissement
- Assurer un service client de haute qualité
- Gérer et former le personnel
- Contrôler les budgets et les dépenses
- Coordonner les services entre les différents départements
- Gérer les plaintes et les demandes des clients
- Analyser les retours clients pour améliorer les services
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et d'hygiène
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue
- Superviser la gestion des réservations et des stocks
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe
- Expérience significative dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer une équipe
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
- Connaissance des normes de sécurité et d'hygiène
- Orientation client marquée
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Flexibilité horaire
- Sens de l'organisation et du détail
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d'un établissement hôtelier ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe multidisciplinaire ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Quelle est votre approche pour améliorer les performances d'un établissement ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment formez-vous votre personnel ?
- Quelle est votre plus grande réussite professionnelle dans l'hôtellerie ?
